文/肖晓

% s8 ^5 T; r) I+ N何谓关键对话?对话双方的观点有很大的差距、对话存在很高的危险、对话双方的情绪非常激烈。然而生活中到处都是关键对话，对话高手之所以能脱颖而出，关键在于他们能够很好处理“傻瓜式选择”-激烈反对(暴力)或沉默选择接受错误的决定。对话高手是怎么解决，本书通过对对话高手的观察及研究提炼出来通用的技巧，下面分别简单介绍七个技巧技巧。

; s) L% n8 f+ F+ c. X第一个技巧：从“心”开始，明确你的目标，问自己：我希望为自己达成什么目标、我希望为别人达成什么目标、我希望我们之间的关系达成什么目标。
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第二个技巧：注意观察，人们需要时刻关注对话的氛围是否安全，在对话的过程中，我们不仅要观察对话的内容，而且还要观察对话的气氛，一旦发现对话陷入危机，放慢节奏。

第三个技巧：保证安全，营造对话的安全感。营造安全感的第一个条件是共同目的，第二个条件是互相尊重。当对话出现危机时，可以采用道歉或对比描述的方式，来重新阐述共同目的，来恢复对话安全的氛围。

3 R0 v8 C# a% Z) ?第四个技巧：控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况展开对话?通过了解情绪是怎么形成，从而将情绪调整往好的方向。行为方式模型：所见所闻(事实)-主观臆断-形成感受-展开行动。该方式阐述情绪产生的源头主观臆断，如果人们在充分理解事实，在未清楚情况之前，不进行主观臆断，将使得情绪朝向好的方向发展。
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  K# m2 p# N4 o第五个技巧：陈述观点，在对话过程中对问题的阐述是不可避免的，如何进行阐明问题?可以通过使用综合陈述法：分享事实经过、说出你的观点、询问对方感受、做出试探表达及鼓励做出尝试。

- M0 l; m, B# b" A第六个技巧：了解动机，如何帮助对话走出暴力或沉默的状态?通过使用四种倾听技巧，采用询问观点、确定感受、重新描述和主动引导技巧来帮助对话走出这种“傻瓜式选择”。通过使用三种方式来避免不合：赞成、补充及比较。

第七个技巧：开始行动，如何将关键对话转化为行动和结果?采用适当的决策法，明确时间、事件、空间及行动人，同时需要行动人对事件进度及时反馈，使得事件顺利完成。

在关键对话过程中最为重要的是注意观察及保证安全(营造安全感)技巧的使用，使得对话顺利展开。本书给予最深体会的是对话过程的改善，实际上只要我们不断将技巧应用在对话中，才会凸显技巧的实用性。我相信每个人都想成为对话的高手，让我们在对话过程渗透这些技巧，让这些技巧成为我们的助力。
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