文/陈芊良0 s7 v, i7 {) {7 V9 M F2 J
3 M( m V) T! d: J+ n6 z5 n X《问题背后的问题》主要围绕个人责任感展开。5 p8 n' _. J& R6 A$ ?
2 E l7 A8 n1 C# ?4 Q7 ?在餐厅就餐,顾客想喝健怡可乐,可服务员告诉他没有。顾客点了其他东西吃。服务员上餐后离开。
4 X( \5 R& X; z2 d3 |5 q- s; b0 }* T( l& B, J$ z
不久后,服务员又拿了一瓶健怡可乐。询问得知是服务员让他的经理去街角的杂货店买的。7 U5 `& P; V, z8 O& C! g
/ h6 f' c. f: ?; W" _# J+ r这个例子就是个人责任感的写照。把服务顾客当做自己的责任。自己店里没有的东西,为满足顾客需求,到杂货店买回来提供给顾客。0 D4 |, @3 V- P2 {) o& u) u
. j3 b8 b! k; [2 Y% q) U在我们工作中,很多时候客户提出一些要求,多数没有都是直接回复没有,没法做。“改不了!设备本身就这样的!满足不了这要求。”
* N; `& i8 r1 u, O+ w# Y. d3 g% S8 l3 f, |# Q P' \
工作中,我们时常遇到类似的问题,都是因为没强烈的个人责任感,都觉得这只是工作,原来怎么做就怎么做,本身就这样的,就这一个水平了。没有把工作提升到个人责任感中。/ E7 q. |; @4 h4 |5 J4 f. R& e
0 e- O$ Q5 @$ ]. y, K4 i
01、不要问“为什么?”
0 V a% h# a) [& q2 d' M' `
' Y6 {) I2 ` Y“为什么别人不认真点?”“为什么这种事落到我的头上?”“为什么他们要为难我,让我没法好好做事?”如果我们换个方式提问,“我今天该如何把分内工作做得更好?”“我该做什么来改善现状?”“我能运用哪种方式”,相信这样的方式会收到不一样的效果。
l0 P* r/ N" k1 c
% [; ^$ n, w5 g# @& `02、摆脱“小媳妇想法”: E/ H$ r) H* K( h
- O9 V2 W; z6 B摆脱“小媳妇想法”,别说个人的影响力微不足道。
5 x- A: U( k4 w% x; Y- i. i0 Y$ Y b5 {& t/ g# w- Q6 x, k* m
收银员的例子,因顾客买东西只花费2块8角9分,顾客给100元大钞找零,刚好无法找。收银员没想太久,直接从自己口袋拿取2块8角9分放到收银机,把100元大钞还给顾客。顾客道谢后,不久带着他父亲来的店里采购了大量建材……( \: A2 h- {& F+ d# n8 I6 V* W; g
. y1 S$ ]% W6 e' H( s# C# F1 a
面对这种情况收银员没有想,我怎么这么倒霉,偏偏遇到这种事情,没有跟顾客说,抱歉无法找零。这就是QBQ的服务精神,很多时候小事也会有很大的影响力。
7 }" \7 u2 s0 c p0 s
( U* |' T o; E, N8 D+ ]/ D03、提高自己的责任感
- G# ?; }- u, G2 q; J% M3 Z. I; j" k- o. Q$ F6 l3 F2 F
缺乏责任意识,容易被淘汰出局。2 g- `- M. Y2 q0 {4 O
M0 p1 N! K! f; m- ]' \
我们要适应不断变化的环境,不断完善自己;不埋怨现状,通过现有资源实现目标;不推诿,提高自己的责任感。同步也会跟我们PE团队宣导这种个人责任感。让大家在工作过程,不要觉得这是谁给的任务,帮谁完成。' |1 {# N/ C1 d' w$ b# N
7 N& S V" n" m公司赋予我们我们这个岗位,同步也赋予我们职责。我们要把这些变成个人责任来提升自己能力,丰富自己经验。把以往潜意识中的不可能变成可能。 ?7 a2 s }" ?: N/ d/ N7 G
6 O, J+ h! q$ g8 o
原文地址:http://www.adsmiao.com/jingdianmeiwen/6956.html |