文/肖晓
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何谓关键对话?对话双方的观点有很大的差距、对话存在很高的危险、对话双方的情绪非常激烈。然而生活中到处都是关键对话,对话高手之所以能脱颖而出,关键在于他们能够很好处理“傻瓜式选择”-激烈反对(暴力)或沉默选择接受错误的决定。对话高手是怎么解决,本书通过对对话高手的观察及研究提炼出来通用的技巧,下面分别简单介绍七个技巧技巧。2 m8 ~1 ?. k4 d( ~) O* X7 J
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第一个技巧:从“心”开始,明确你的目标,问自己:我希望为自己达成什么目标、我希望为别人达成什么目标、我希望我们之间的关系达成什么目标。
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第二个技巧:注意观察,人们需要时刻关注对话的氛围是否安全,在对话的过程中,我们不仅要观察对话的内容,而且还要观察对话的气氛,一旦发现对话陷入危机,放慢节奏。
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! g) s9 I$ J, S! F第三个技巧:保证安全,营造对话的安全感。营造安全感的第一个条件是共同目的,第二个条件是互相尊重。当对话出现危机时,可以采用道歉或对比描述的方式,来重新阐述共同目的,来恢复对话安全的氛围。
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8 b t6 J' ^$ {0 |5 s7 [ T; U第四个技巧:控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况展开对话?通过了解情绪是怎么形成,从而将情绪调整往好的方向。行为方式模型:所见所闻(事实)-主观臆断-形成感受-展开行动。该方式阐述情绪产生的源头主观臆断,如果人们在充分理解事实,在未清楚情况之前,不进行主观臆断,将使得情绪朝向好的方向发展。% i/ }3 t. ?2 S) g
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第五个技巧:陈述观点,在对话过程中对问题的阐述是不可避免的,如何进行阐明问题?可以通过使用综合陈述法:分享事实经过、说出你的观点、询问对方感受、做出试探表达及鼓励做出尝试。& P! h' ]7 ~' r9 o& _6 v! R
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第六个技巧:了解动机,如何帮助对话走出暴力或沉默的状态?通过使用四种倾听技巧,采用询问观点、确定感受、重新描述和主动引导技巧来帮助对话走出这种“傻瓜式选择”。通过使用三种方式来避免不合:赞成、补充及比较。
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- P K* f) B; F. h. L第七个技巧:开始行动,如何将关键对话转化为行动和结果?采用适当的决策法,明确时间、事件、空间及行动人,同时需要行动人对事件进度及时反馈,使得事件顺利完成。! x+ l4 h$ b& c( W! m4 A
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在关键对话过程中最为重要的是注意观察及保证安全(营造安全感)技巧的使用,使得对话顺利展开。本书给予最深体会的是对话过程的改善,实际上只要我们不断将技巧应用在对话中,才会凸显技巧的实用性。我相信每个人都想成为对话的高手,让我们在对话过程渗透这些技巧,让这些技巧成为我们的助力。
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