文/陈芊良0 W3 P+ _$ F% T" d: \: O8 `
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《问题背后的问题》主要围绕个人责任感展开。
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, b4 ~0 h4 j X3 w在餐厅就餐，顾客想喝健怡可乐，可服务员告诉他没有。顾客点了其他东西吃。服务员上餐后离开。4 c0 o1 m7 m. D" n9 a5 F
0 I$ _$ B% ]- @' Y不久后，服务员又拿了一瓶健怡可乐。询问得知是服务员让他的经理去街角的杂货店买的。0 _* ]' d/ K) j6 y9 D5 o4 L
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这个例子就是个人责任感的写照。把服务顾客当做自己的责任。自己店里没有的东西，为满足顾客需求，到杂货店买回来提供给顾客。8 \, z6 p5 _/ U* i/ g
* y" G2 K3 q" `5 J7 T' I n) u8 C0 t1 H a在我们工作中，很多时候客户提出一些要求，多数没有都是直接回复没有，没法做。“改不了！设备本身就这样的！满足不了这要求。”
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# C( P6 d3 B6 L工作中，我们时常遇到类似的问题，都是因为没强烈的个人责任感，都觉得这只是工作，原来怎么做就怎么做，本身就这样的，就这一个水平了。没有把工作提升到个人责任感中。1 E- a4 w9 S2 g; R; d3 x, H
$ y9 b/ U Y; E: c8 T: [! V9 E01、不要问“为什么？”; c/ z; ]# f) S8 U& x$ K
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“为什么别人不认真点？”“为什么这种事落到我的头上？”“为什么他们要为难我，让我没法好好做事？”如果我们换个方式提问，“我今天该如何把分内工作做得更好？”“我该做什么来改善现状？”“我能运用哪种方式”，相信这样的方式会收到不一样的效果。
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02、摆脱“小媳妇想法”5 c! N+ c) S2 S4 I9 p
$ S/ g8 Q* z8 |) F9 l摆脱“小媳妇想法”，别说个人的影响力微不足道。
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9 |' z j6 q+ J; P% a收银员的例子，因顾客买东西只花费2块8角9分，顾客给100元大钞找零，刚好无法找。收银员没想太久，直接从自己口袋拿取2块8角9分放到收银机，把100元大钞还给顾客。顾客道谢后，不久带着他父亲来的店里采购了大量建材……
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面对这种情况收银员没有想，我怎么这么倒霉，偏偏遇到这种事情，没有跟顾客说，抱歉无法找零。这就是QBQ的服务精神，很多时候小事也会有很大的影响力。7 j# U1 @$ Z! t$ ]+ s+ _" {6 r
/ Z, c# m) Y; W7 u7 H4 O/ _03、提高自己的责任感1 I+ y+ s2 {7 d; d
4 [2 U3 |& X( M# Q* N( _. ~" c. }- [$ ?8 ]缺乏责任意识，容易被淘汰出局。
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: `" j4 ?( |( w) b+ M4 l我们要适应不断变化的环境，不断完善自己；不埋怨现状，通过现有资源实现目标；不推诿，提高自己的责任感。同步也会跟我们PE团队宣导这种个人责任感。让大家在工作过程，不要觉得这是谁给的任务，帮谁完成。" i" k4 A! \4 g) c9 c- W+ [
9 ]. _- ?% A% f/ X7 s( r公司赋予我们我们这个岗位，同步也赋予我们职责。我们要把这些变成个人责任来提升自己能力，丰富自己经验。把以往潜意识中的不可能变成可能。( Y0 B4 E3 \9 Z4 Q
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