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读《问题背后的问题》有感

发布者: 小喽啰 | 发布时间: 2020-6-27 09:36| 评论数: 0|帖子模式

文/陈芊良
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问题背后的问题》主要围绕个人责任感展开。
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) M& F) E1 e4 c) n/ d在餐厅就餐,顾客想喝健怡可乐,可服务员告诉他没有。顾客点了其他东西吃。服务员上餐后离开。4 ~/ Q9 [1 m9 G! t  Z& q0 E
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不久后,服务员又拿了一瓶健怡可乐。询问得知是服务员让他的经理去街角的杂货店买的。
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这个例子就是个人责任感的写照。把服务顾客当做自己的责任。自己店里没有的东西,为满足顾客需求,到杂货店买回来提供给顾客。
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在我们工作中,很多时候客户提出一些要求,多数没有都是直接回复没有,没法做。“改不了!设备本身就这样的!满足不了这要求。”) T6 I8 K# {& C, ~; l5 }+ u2 j

3 G  s+ g4 U+ Q( j- @工作中,我们时常遇到类似的问题,都是因为没强烈的个人责任感,都觉得这只是工作,原来怎么做就怎么做,本身就这样的,就这一个水平了。没有把工作提升到个人责任感中。  x2 z( j1 s, u. o  C  r2 }

7 X# r8 s  U& e* `. Y8 Q01、不要问“为什么?”
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+ `* G2 E$ D. }! P7 U. k0 b7 p. h“为什么别人不认真点?”“为什么这种事落到我的头上?”“为什么他们要为难我,让我没法好好做事?”如果我们换个方式提问,“我今天该如何把分内工作做得更好?”“我该做什么来改善现状?”“我能运用哪种方式”,相信这样的方式会收到不一样的效果。
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02、摆脱“小媳妇想法”) ~3 f% f4 Q6 g( o) U
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摆脱“小媳妇想法”,别说个人的影响力微不足道。
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  F! ]- k6 S* |3 ?3 i' q收银员的例子,因顾客买东西只花费2块8角9分,顾客给100元大钞找零,刚好无法找。收银员没想太久,直接从自己口袋拿取2块8角9分放到收银机,把100元大钞还给顾客。顾客道谢后,不久带着他父亲来的店里采购了大量建材……8 q% [+ c* v! \1 V- Z% I) _
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面对这种情况收银员没有想,我怎么这么倒霉,偏偏遇到这种事情,没有跟顾客说,抱歉无法找零。这就是QBQ的服务精神,很多时候小事也会有很大的影响力。+ I9 t% J; [/ L- ~# T; Z

0 W4 u6 R7 T8 G* X03、提高自己的责任感9 a1 t1 }4 T( y% l* q

' V( j9 Z5 j  M  w' ]6 w缺乏责任意识,容易被淘汰出局。7 I* y" \' [0 j% p' \

4 \; M0 a' a. O4 U我们要适应不断变化的环境,不断完善自己;不埋怨现状,通过现有资源实现目标;不推诿,提高自己的责任感。同步也会跟我们PE团队宣导这种个人责任感。让大家在工作过程,不要觉得这是谁给的任务,帮谁完成。
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! K% B, c$ ?. h, y  u- \1 q3 x+ [公司赋予我们我们这个岗位,同步也赋予我们职责。我们要把这些变成个人责任来提升自己能力,丰富自己经验。把以往潜意识中的不可能变成可能。5 q& Y1 n  L8 z. B( E: o
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原文地址:http://www.adsmiao.com/jingdianmeiwen/6956.html

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