文/陈芊良

《问题背后的问题》主要围绕个人责任感展开。

5 D: a% R8 n2 f  e在餐厅就餐，顾客想喝健怡可乐，可服务员告诉他没有。顾客点了其他东西吃。服务员上餐后离开。

3 }! R' F. v/ s) S8 F3 X9 g不久后，服务员又拿了一瓶健怡可乐。询问得知是服务员让他的经理去街角的杂货店买的。
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: C& N* I/ j  R' q% D3 e. W这个例子就是个人责任感的写照。把服务顾客当做自己的责任。自己店里没有的东西，为满足顾客需求，到杂货店买回来提供给顾客。
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在我们工作中，很多时候客户提出一些要求，多数没有都是直接回复没有，没法做。“改不了！设备本身就这样的！满足不了这要求。”

( R. X6 |) e+ l$ j工作中，我们时常遇到类似的问题，都是因为没强烈的个人责任感，都觉得这只是工作，原来怎么做就怎么做，本身就这样的，就这一个水平了。没有把工作提升到个人责任感中。
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' h, T6 q- n3 _- j/ S0 K" F, B01、不要问“为什么？”
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' e" r( y# S9 q0 G1 |6 u& C“为什么别人不认真点？”“为什么这种事落到我的头上？”“为什么他们要为难我，让我没法好好做事？”如果我们换个方式提问，“我今天该如何把分内工作做得更好？”“我该做什么来改善现状？”“我能运用哪种方式”，相信这样的方式会收到不一样的效果。
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1 a4 p4 q/ v; ]) X5 G/ e02、摆脱“小媳妇想法”
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摆脱“小媳妇想法”，别说个人的影响力微不足道。

' i- Z3 m, `1 B3 m! I7 v8 t3 m收银员的例子，因顾客买东西只花费2块8角9分，顾客给100元大钞找零，刚好无法找。收银员没想太久，直接从自己口袋拿取2块8角9分放到收银机，把100元大钞还给顾客。顾客道谢后，不久带着他父亲来的店里采购了大量建材……

% l2 y: C2 t  p7 _面对这种情况收银员没有想，我怎么这么倒霉，偏偏遇到这种事情，没有跟顾客说，抱歉无法找零。这就是QBQ的服务精神，很多时候小事也会有很大的影响力。

, x# O. v3 t  S2 R/ K03、提高自己的责任感
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% _6 ?$ M5 L9 _9 N缺乏责任意识，容易被淘汰出局。
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, K4 |" J. i/ D8 B, p8 B/ T我们要适应不断变化的环境，不断完善自己；不埋怨现状，通过现有资源实现目标；不推诿，提高自己的责任感。同步也会跟我们PE团队宣导这种个人责任感。让大家在工作过程，不要觉得这是谁给的任务，帮谁完成。
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公司赋予我们我们这个岗位，同步也赋予我们职责。我们要把这些变成个人责任来提升自己能力，丰富自己经验。把以往潜意识中的不可能变成可能。
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